Tema: Dicas de como desenvolver habilidades de gestão
Um gestor é a pessoa responsável por planejar e dirigir o trabalho de um grupo de indivíduos, monitorando as atividades e tomando medidas corretivas quando necessário. Esse profissional pode ser entendido como um facilitador, que deve pensar em estratégias que tornem a atuação de todos os colaboradores da empresa mais produtiva.
Um bom gestor é, essencialmente, um líder, e por isso, seu papel é extremamente importante na motivação, união, comunicação e eficiência da equipe. Ele precisa ser assertivo, claro e entender bem quando e como delegar atividades.
Além, é claro, das habilidades técnicas da área de atuação, as principais habilidades para ser um bom gestor são:
Liderança
Tomada de Decisão
Visão Sistêmica
Autoconhecimento e Inteligência Emocional
Comunicação Efetiva
Gerenciamento de Conflitos
Agora que você já sabe quais são as principais habilidades de gestão que você precisa desenvolver para ser um bom gestor, vamos juntos entender porque essas habilidades são tão importantes e como desenvolvê-las?
Liderança
Essa é uma habilidade chave para um bom gestor, já que estar a frente de uma equipe requer que você consiga influenciar e guiar esse grupo para que juntos atinjam os objetivos.
Como um bom líder você precisa dar o exemplo, ser proativo e manter um clima amigável, inclusivo e estimulante entre todos os seus liderados. É muito importante reconhecer os méritos de cada um e fornecer feedbacks para que eles possam estar sempre se desenvolvendo.
Para aprimorar essa habilidade confira as nossas dicas:
Se aprofunde no assunto:
Desenvolver a habilidade de liderança não é nada fácil, mas estudar sobre esse tema já ajuda muito para identificar os pontos específicos que cada pessoa precisa se aprimorar.
Pratique:
É muito importante se expor a situações de liderança, então se você tiver oportunidades de assumir posições de liderança, agarre essa chance! Mesmo que se tratem de situações pessoais, como ser o responsável pela organização de um evento de família, por exemplo, são oportunidades de colocar em prática os seus conhecimentos e se testar nessa posição.
Agora que entendemos como a liderança é uma habilidade crucial para os gestores e você já sabe como desenvolver essa habilidade, vamos partir do pressuposto que todos o gestores são líderes. Só para constar, isso não significa necessariamente que uma pessoa em uma posição de gestão seja realmente um líder na vida real, ok? Todos os gestores deveriam ser líderes, mas no dia a dia não é bem isso que acontece. Se você quiser saber mais sobre liderança confira o nosso artigo sobre Os três estilos de Liderança!
Tendo esse pressuposto esclarecido, vamos seguir com as nossas dicas?
Tomada de Decisão
Todos nós precisamos tomar decisões diariamente, seja no âmbito pessoal ou empresarial, mas obviamente que tomar decisões que impactem no planejamento ou futuro de uma empresa e seus colaboradores possui um peso bem maior. Gestores constantemente precisam tomar esses tipos de decisões, inclusive de forma imediata.
Muitas pessoas possuem dificuldades em fazer essas escolhas por medo de errar, ficam desconfortáveis com a pressão e podem colocar em risco o funcionamento da empresa por conta disso. Bons gestores precisam desenvolver essa habilidade para conseguirem ser assertivos na tomada de decisão, de forma rápida para que não comprometa o dia a dia da empresa.
Quanto mais você se expor a essas situações, mais confortável você se sentirá com o passar do tempo.
Para que você consiga desenvolver essa habilidade aqui vão algumas dicas:
Avalie suas opções:
Apesar de muitas vezes ser exigido que a tomada de decisão seja rápida, ela não pode ser feita por impulso. Entenda quais as variáveis você deve levar em consideração e avalie qual opção atende melhor às necessidades através da priorização dessas variáveis.
Leve em consideração as consequências:
Todas as ações possuem consequências positivas e negativas e nas decisões não seria diferente. Descubra qual opção é mais vantajosa analisando os prós e contras de cada uma.
Metodologias:
Para decisões mais complexas e que dispõem de certo tempo para fazer a escolha, existem algumas metodologias que podem te ajudar, como Matriz de Decisão, Matriz GUT e entre outras.
Visão Sistêmica
Ter uma visão sistêmica significa conseguir enxergar o todo, ou seja, conseguir ter uma visão mais ampla de diferentes situações. Essa habilidade é muito importante para os gestores, uma vez que eles precisam avaliar as suas necessidades imediatas, mas também os impacto e as consequências que as suas atitudes e decisões podem gerar para todas as outras áreas.
Gestores que dominam essa habilidade enxergam a organização como um todo a partir de cada área e processo, sendo capazes de projetar tendências para o futuro e isso permite que haja uma antecipação de possíveis problemas e soluções.
Para conseguir desenvolver essa habilidade aqui vão duas dicas:
Conheça a fundo a empresa:
É muito importante entender como a empresa funciona, conhecendo os seus departamentos e suas respectivas funções e responsabilidades. Primeiro entenda o funcionamento de cada parte para em seguida saber como esses departamentos se relacionam e se integram.
Um ponto importante é se manter atualizado, de forma geral, sobre o que acontece em cada setor. Saber que determinado setor está passando por alguma dificuldade pode influenciar as decisões do gestor, por exemplo, caso a situação em questão dependesse daquele setor.
Estudar as metas e objetivos da empresa:
Saber e entender essas metas e objetivos vai mostrar como cada departamento pode contribuir para o cumprimento dessas metas e objetivos. Isso servirá de base para nortear as decisões do gestor de forma a caminhar em direção ao cumprimento das metas e objetivos.
Delegação de Atividades
Faz parte do dia a dia do gestor ter que delegar atividades para o time. Como um bom líder, o gestor não pode centralizar todas as atividades em si, se sobrecarregando e impedindo o desenvolvimento da equipe, mas também não deve sobrecarregar os liderados passando muitas atividades simultaneamente.
Por isso, separamos algumas dicas de como delegar atividades de forma efetiva:
Avalie:
Primeiramente é preciso avaliar quais atividades apenas o gestor pode realizar e quais ele pode deixar sob a responsabilidade da equipe. O que só o gestor puder realizar, fica sob a responsabilidade dele.
Priorize:
Depois é preciso avaliar qual a urgência de cada atividade, de forma a priorizar o que deve ser feito primeiro e quais atividades podem ser realizadas posteriormente.
Tente ser justo:
É preciso confiar as atividades ao time de forma justa, levando em consideração as particularidades de cada um. Às vezes algum membro pode estar passando por algum problema, seja de saúde ou familiar, por exemplo, e isso pode acabar prejudicando o seu rendimento.
Nada mais justo do que diminuir o ritmo das atividades passadas para esse liderado, caso seja possível. Isso porque apesar das empresas prezarem pela resiliência, é muito importante que o gestor mostre empatia.
Em relação a empatia, mais a frente falaremos um pouco mais sobre esse tópico e você conseguirá entender porque ela é tão importante para os gestores, não se preocupe!
Autoconhecimento e Inteligência Emocional
O autoconhecimento nos permite descobrir nossos pontos fortes e fracos, quais são os nossos objetivos, o que nos motiva ou desmotiva, além de entender o que precisamos melhorar, em termos de comportamento ou conhecimento.
Se conhecer é muito importante para qualquer pessoa, mas é fundamental para os gestores, já que como líderes eles precisam se automotivar e guiar o time.
Um dos maiores benefícios do autoconhecimento é a compreensão dos aspectos que a pessoa precisa desenvolver. Pessoas com esse conhecimento costumam buscar pelo desenvolvimento e aprendizagem contínuo, fatores muito importante para os gestores, uma vez que precisam ser versáteis e estarem atentos às tendências e necessidades, tanto do time quanto da empresa.
O autoconhecimento acaba sendo a chave para a inteligência emocional, que nada mais é do que compreender e administrar os próprios sentimentos, usando-os a seu favor, além de compreender melhor as emoções das outras pessoas.
Quem desenvolve a inteligência emocional é capaz de pensar, sentir e agir de forma inteligente e consciente, sem deixar que as emoções tomem o controle das suas atitudes, características muito importantes para os gestores.
Confira algumas dicas para atingir o autoconhecimento e também a inteligência emocional:
Faça uma Autoanálise:
Questione-se sobre as suas atitudes e quem você é. Literalmente faça perguntas a si mesmo e tente entender o que você quer, o que você sente e quem é você. Parece bobagem, mas muitas vezes ficamos em modo “piloto automático” ao invés de tomar o controle das nossas vidas e seguir pelos caminhos que nos levem até onde realmente queremos chegar.
Comece com perguntas mais fáceis como: “quais são os seus pontos fortes e fracos?”, “O que você acha que precisa desenvolver?”, e continue até chegar em perguntas que exigem mais reflexão, como: “O que você quer para a sua vida, seus objetivos?” e “Como você se sente em relação a determinada situação?”.
Esse processo é único para cada pessoa e requer muito comprometimento e persistência. Entre entender os seus sentimentos e o que você quer, é muito importante exercitar a autoaceitação. Autoaceitação não quer dizer se contentar com quem se é e não buscar evoluir, pelo contrário. A ideia é se valorizar, respeitar os próprios sentimentos e escolhas, além de buscar uma autoestima elevada e se desenvolver.
Após a sua autoaceitação, é preciso conhecer quais são os seus limites, ou seja, até que ponto é saudável para você ir. Conhecer e respeitar os próprios limites está diretamente ligado a saber dizer não quando quando for necessário, sem se sentir culpado ou egoísta. Respeitar seus limites significa proteger sua saúde mental.
Tenha Autocontrole:
Agora é hora de usar todo o conhecimento que você tem sobre si para conseguir controlar suas emoções e reações mediante a situações estressantes e desconfortáveis. Lembre-se que controlar não quer dizer suprimir suas emoções, mas sim conseguir administrá-las para que elas não ultrapassem o seu lado racional.
Normalmente o nosso dito “cérebro emocional” tende a reagir de forma mais rápida do que o “cérebro racional” e por isso é tão importante controlar suas emoções. Às vezes basta respirar um pouco mais devagar para que você consiga pensar melhor e avaliar a situação de forma mais analítica.
O mais importante é conseguir se policiar para não perder o controle das suas palavras, postura ou reações, principalmente se tratando do ambiente de trabalho.
É muito importante, ainda mais sendo um gestor, que você consiga expressar seus sentimentos e dar a sua opinião. A questão está na forma em que você vai fazer isso.
Tenha Empatia:
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro e ela é super importante ainda mais para um gestor. Buscar ser uma pessoa mais empática fará com que você entenda melhor as atitudes e emoções do seu time, proporcionando um comportamento mais compreensivo quanto às necessidades, limitações e falhas de cada indivíduo da equipe.
Além de gerar o respeito mútuo entre liderado e líder, a empatia permite que o gestor entenda os integrantes do time e consiga atuar de forma a motivá-los e trabalhar nos pontos em que cada um necessita se desenvolver.
Para conseguir ser uma pessoa mais empática, repita constantemente o exercício de se colocar no lugar do outro. “E se fosse comigo?”, “Como eu me sentiria se essa situação acontecesse comigo?”.
Seja Resiliente:
Ser uma pessoa resiliente significa superar momentos difíceis, lidar com problemas e situações adversas sem perder o foco e aprendendo com os erros, buscando se superar diante dessas adversidades.
Para conseguir atingir esse objetivo, seja flexível e mesmo diante dos problemas e empecilhos pense em formas de se adaptar e ajustar os seus objetivos. Além disso mantenha sempre pensamentos e atitudes positivas, de modo a transformar as adversidades em motivação.
Em nosso dia a dia temos que lidar constantemente com pressões, sejam elas profissionais ou pessoais. Pessoas resilientes precisam saber lidar com essa pressão, entregando o que é necessário sem ceder para a ansiedade.
Comunicação Efetiva
Ruídos da comunicação podem ser definidos como qualquer problema relacionado a transmissão da mensagem, que impactam no entendimento da mesma por parte do receptor, e podem gerar erros e mal entendidos. Para evitar que isso aconteça é preciso se comunicar de forma mais efetiva, ou seja, tentar ser o mais claro possível, para que o receptor compreenda melhor a mensagem.
Como um gestor, é muito importante que você saiba se comunicar de forma clara, para que consiga, por exemplo, delegar atividades de forma efetiva, evitando mal entendidos, ou consiga expressar melhor os seus argumentos em uma reunião.
Para um gestor, ter uma comunicação efetiva é sinônimo de aumentar a produtividade da equipe, uma vez que todos compreendem muito bem o que deve ser feito, os prazos de entrega e a importância de cada atividade. Além disso, a boa comunicação impacta em um melhor clima organizacional, que também está muito relacionada ao aumento da produtividade da equipe.
É válido lembrar que a comunicação não está ligada apenas a fala, mas também aos nossos gestos, expressões e tom de voz. Todos esses fatores influenciam a forma como o receptor compreende a mensagem e por isso é tão importante utilizá-los em conjunto para ser efetivo em sua comunicação.
Para desenvolver melhor essa habilidade, confira as dicas que separamos sobre o assunto:
Seja Objetivo:
Sabe quando uma pessoa fala muitas coisas de uma vez só e você não consegue entender exatamente a mensagem que ela quis passar? Então, isso é exatamente o oposto do que você deve fazer! Para ser claro na sua comunicação, vá direto ao ponto.
Tenha em mente todas as informações necessárias que a pessoa precise saber, mesmo que para você possa parecer óbvio, e tente passar essas informações de forma clara e direta.
Vale lembrar que para ser objetivo não necessariamente significa ser rude. De fato, em determinadas situações ser muito objetivo pode ser interpretado pelo ouvinte como falta de sensibilidade da sua parte, ou que você está sendo rude. Por isso, é importante encontrar um equilíbrio na forma de passar a mensagem mantendo a objetividade e tentando transmitir através dos seus gestos e expressões a sua intenção, sua empatia.
Controle sua comunicação não verbal:
Você já ouviu a expressão “o corpo fala”? Chamamos isso de comunicação não-verbal. Essa comunicação acontece através dos gestos, entonação ao falar e expressões faciais e corporais.
Em situações de estresse ou discussões, por exemplo, é comum que as pessoas falem: “estou calma”, quando na verdade a sua comunicação não verbal diz exatamente o oposto disso.
Busque manter a sua postura, expressão facial e tom de voz, mesmo sob pressão, pois isso é imprescindível para manter a coerência do que você estiver falando verbalmente.
Exercite a Escuta Ativa:
Muitas pessoas falam muito bem e conseguem transmitir suas mensagens de forma clara, mas acabam pecando na hora de escutar, ou seja, receber as mensagens transmitidas por outros.
Saber ouvir o outro e buscar entender as linguagens, tanto verbais como não verbais, também é muito importante, uma vez que completa o processo de troca de informações e conexões.
Procure escutar as pessoas sem interrompê-las, demonstrando interesse e respeitando suas opiniões. Enquanto isso, faça uso da empatia para compreender melhor quem fala, evitando atitudes agressivas. Além disso, caso você não esteja conseguindo compreender muito bem a mensagem ou tenha alguma dúvida, é primordial buscar esclarecimentos para mitigar qualquer ruído na comunicação.
Gerenciamento de Conflitos
Empresas são compostas por pessoas diversas, com personalidades e opiniões variadas. Toda essa diversidade de pensamentos é muito benéfica, mas pode acabar gerando conflitos, e cabe aos gestores conduzir essas situações da melhor forma possível.
Gerenciar conflitos significa tomar ações para manter a harmonia entre os funcionários de forma a solucionar divergências, sem afetar a produtividade do time. Essa habilidade é primordial para conseguir manter um bom clima organizacional entre os colaboradores ao mesmo tempo em que permite a inclusão e valorização das diversas opiniões e ideias.
Para desenvolver essa habilidade basta seguir as nossas dicas:
Conheça a sua equipe:
Para conseguir administrar os conflitos do seu time é muito importante que você conheça cada integrante. Além de estabelecer uma relação de confiança mútua, conhecer mais o seu time faz com que você identifique a melhor forma de tratar cada um, aceitando suas particularidades.
A ideia não é privilegiar ninguém, mas sim tomar as melhores decisões e atitudes possíveis mediante cada pessoa. Uma conversa mais casual pode funcionar com o colaborador x mas pode não funcionar com o colaborador y, por exemplo.
Dedique um tempo para conversar um pouco com seus liderados, entender o dia a dia deles, gostos e desafios que enfrentam. Uma comunicação mais pessoal ajuda muito no processo de confiança. Além disso, é importante se manter atento ao comportamento de cada um, suas atitudes e diferentes formas de reagir a situações extremas.
Analise a situação:
Pode ser que você esteja presente no momento do conflito ou não, mas em ambos os casos é muito importante tentar entender o que aconteceu, avaliar a postura dos colaboradores envolvidos e levantar o máximo de informações possíveis.
Além de escutar o lado de cada um, se colocar no lugar deles também ajuda para conseguir ter um olhar mais “interno” da situação e dessa forma, conseguir agir nos pontos críticos que você encontrou.
Seja um Mediador:
Lembre-se que a sua função é mediar a resolução da desavença e não solucioná-lo no lugar dos envolvidos. O gerenciamento do conflito não é um processo impositivo, mas sim a ponte capaz de unir novamente as partes envolvidas.
Como gestor, cabe a você o papel de apaziguar a situação e guiar as partes conflitantes para a resolução do problema. Para conseguir exercer bem esse papel, é muito importante se manter neutro na situação, sem tomar partido de nenhum lado.
Incentive a participação ativa dos envolvidos na solução, explicando que a ideia não é encontrar um culpado, mas sim resolver a situação da melhor forma possível.
Mostre que é do interesse de todos que haja o restabelecimento do bom relacionamento entre os colaboradores, uma vez que estejam convivendo diariamente e não podem deixar que desavenças atrapalhem a produtividade do time.
Depois de toda essa leitura você deve estar pensando que não é fácil ser um bom gestor, não é mesmo? E você tem toda razão! Mas com muita persistência, determinação e vontade de se desenvolver, é possível ser um excelente gestor e conseguir alcançar ótimos resultados junto a sua equipe.